Existem muitos canais e opções diferentes para as empresas interagirem com os clientes, mas quais são certas para você, e por que uma estratégia multicanal é melhor do que uma estratégia de vários canais?

Parece que todo mês há um novo canal de oportunidade para se comunicar com seu cliente. Com todas as diferentes opções, como uma empresa seleciona qual (is) é (são) certa (s) para seus negócios e como você coloca uma estratégia em conjunto para maximizar a eficácia?

Primeiro, há muitos canais para analisar cada um deles, mas há um entendimento que pode ser aplicado a cada um que deve fazer parte de sua estratégia geral de marketing e canal. Os fatores importantes são: o que você está tentando dizer, como você quer ser percebido, quem é o cliente que você quer alcançar e quando você deve envolver certos canais lista iptv.

Antes de abordar essas questões, vamos analisar a diferença entre uma estratégia multicanal e uma multicanal. Compreender a diferença será muito importante à medida que você seleciona canais diferentes para promover sua mensagem, vender seus produtos e conectar sua marca a possíveis clientes.

A estratégia multicanal envolve a seleção de canais (ex. Impressão, mala direta, televisão, mídia on-line, redes sociais (Facebook, YouTube, Twitter, etc.) baseados na conscientização de seu produto ou serviço, levando o cliente ao processo de aquisição. Fase com uma mensagem consistente através dos canais, e mais importante usando os diferentes canais para complementar um ao outro, bem como maximizar a proposta de valor agregado de diferentes canais para alinhar a mensagem e envolver o cliente.Esta forma de marketing abre as portas para diferentes formatos envolver um cliente em potencial usando uma mensagem consistente com o entendimento de que a força de uma estratégia multicanal é tão boa quanto seu elo mais fraco, portanto nenhum canal deve ser engajado independentemente.O foco está nas comunicações com o conhecimento que os clientes pulam canais para obter informações, e que nenhum canal único será a panacéia, mas selecionando canais direcionados com mensagens que complementam cada outra sua chance de mover esse cliente para a fase de compras aumenta exponencialmente.

Além disso, cada canal deve ser apoiado pela análise em relação ao retorno do investimento para esse canal. Embora as medições variem por canal com base em sua forma de comunicação, essa é uma etapa crítica à medida que você avança com comunicações adicionais ao determinar quais canais oferecem o melhor valor e a oportunidade de se conectar com seu cliente.

A estratégia de vários canais é tipificada pelo termo 3E (Everything to Everybody Everywhere). Essa é uma abordagem de dispersão, na qual você grava informações em vários canais diferentes, mas não há foco na criação de uma mensagem direcionada que maximize o valor dos diferentes canais. Você não está utilizando o que os novos canais de comunicação trazem para a mesa no que diz respeito a envolver os clientes em seus próprios termos.

É importante lembrar que o cliente seleciona o canal e o formato que eles gostam de usar, por isso é fundamental determinar quais canais os clientes usam e envolvê-los nos termos do cliente, não em Tudo para Todos em Toda Parte.

A principal diferença entre canais múltiplos e múltiplos canais é que, com uma estratégia multicanal, você está alinhando as características do cliente e o formato de comunicação com uma promessa de marca, produto ou serviço. Assim, você pode se concentrar no que está tentando dizer quer ser percebido, quem é o cliente que você deseja alcançar e quando você deve envolver determinados canais.

Vamos dar uma olhada em alguns dos diferentes canais e como eles se complementam dentro de uma estratégia multicanal. Exemplo: fui contratado para criar conscientização para um evento muito exclusivo que terá a participação de muitas figuras proeminentes diferentes em um local que não é facilmente acessível a todos os possíveis clientes. Para este exemplo, eu configurei uma estratégia multicanal usando mala direta, explosões de e-mail, comunicações em sites selecionados (apenas sites altamente posicionados e proeminentes), Twitter, Facebook e YouTube. A razão pela qual eu selecionei este grupo específico de canais para a minha estratégia multicanal é que eu conheço minha base de clientes com relação a quais canais …